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                                                  门生京东买电脑频闪"黑线"退换货遭拒 厂家:退机

                                                  更新日期: 2018-06-12 23:37 来源 :w66利来国际官网app

                                                  (原问题:新买惠普电脑频闪“黑线”退换货已超期,厂家称是个例将退机)

                                                  5月9日,西安一高校门生小张通过汹涌消息质量陈诉投诉平台反应,本年2月28日,他在京东商城自营平台花6599元,购置了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro条记本电脑,行使没几天就呈现屏幕闪“黑线”题目。

                                                  之后的2个月里,经惠普处事长途技能指导、售后指定维修站多次查验,题目依然未获得办理,反而又呈现无法正常开机的新题目。

                                                  小张称,他提出换机哀求时,惠普方面暗示不在退换周期内,无法退换。

                                                  京东商城售后政策(自营)划定,,所购商品呈现质量题目,自客户收到商品之日起,可以“7天(含)内无来由退货,15天(含)内换货”。但因为小张的电脑其时已颠末十几天的长途指导查验和送修,错过了退换货限期。

                                                  汹涌质量陈诉就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚,惠普大中华区客户支持处事部总司理荣光宇暗示,已与用户举办雷同,提供用户满足的办理方案。

                                                  发稿前夕,小张又向汹涌消息暗示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商哀求。

                                                  两次换屏后无法开机,退换货遭拒

                                                  本年2月28日,在西安某高校读大二的门生小张在京东自营店,花6599元购置了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro条记本电脑。


                                                  订单表现,小张于2月28日下单购置电脑

                                                  “其时在网上看到这款电脑销量还不错,评价也挺好,就抉择买这款。”小张说,“3月6收到电脑,3月18日就发明屏幕会不时闪‘黑线’”,他便接洽惠普电脑售后寻求办理。

                                                  经“惠普处事”工程师长途指导小张对电脑体系举办调试,“黑线”消散。但两天后,“黑线”再次呈现。


                                                  小张接管“惠普处事”工程师的长途指导

                                                  小张称,按惠普售后提议,他将电脑送至指定维修站,改换屏幕。但改换屏幕后的电脑表现屏在取回的当天晚上又呈现了“黑线”。

                                                  小张的电脑被第二次送去查验,又一次改换屏幕和相干部件。然而,意想不到的事再次产生。二次维修后,电脑又呈现无法正常开机的题目。

                                                  “电脑关机之后,凭证正常开机方法按电源键一次,电源键灯闪烁,也听到电扇在运行,然则屏幕和键盘灯就是没有回响。”小张称,他其时向惠普售后提出换机哀求时,但对方暗示已不在退换周期内,无法退换。

                                                  对此,惠普方面称小张提出退换机哀求时简直超出了退换周期,按划定无法退换。

                                                  今朝,小张的电脑已第三次送往售后查验。


                                                  小张送去指定所在查验的处事单

                                                  惠普:个例,将提供满足的办理方案

                                                  汹涌消息相识到,暗影精灵是惠普公司专为游戏玩家打造的专业电竞品牌,该系列以暗影精灵游戏本为焦点,已起源形成了“暗影精灵家属”系列产物。

                                                  在惠普京东自营官方旗舰店的商品问答区,汹涌质量陈诉留意到,有效户在本年3月1日提问:“有没有人屏幕闪屏的,无意呈现一次,屏幕上带状一条那样的闪?”


                                                  京东商城惠普直营旗舰店商品问答区

                                                  所提题目和小张呈现的环境相似,同时尚有多位用户暗示本身的电脑呈现相同题目。不外惠普方面否定了该款电脑表现屏闪“黑线”是广泛题目。

                                                  5月11日,惠普中国一位认真此事的常姓主管向汹涌质量陈诉暗示,从今朝这款机型的行使反馈环境来看,并未呈现针对此题目的大量投诉。而用户小张的环境,惠普方面一向在举办起劲地雷同和谐,屏幕呈现闪“黑线”的题目诱因有许多,详细环境还要按照其时的行使场景、软硬件环境来看。

                                                  惠普大中华区客户支持处事部总司理荣光宇暗示,已就此与用户举办雷同,提供用户满足的办理方案。

                                                  制止发稿时,小张向汹涌消息暗示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商哀求。

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